En s'engageant aux côtés de la marque, les professionnels doivent respecter différents critères concernant la qualité du produit qu'ils fournissent.
Le type de combustibles
La marque s'adresse pour l'heure aux chaufferies collectives principalement. Les Déchets Industriels Banals (DIB), constitués de produits hétérogènes, voire souillés, sont ainsi proscrits, car plus adaptés aux chaufferies industrielles de plus grandes puissances.
La marque concerne donc l'approvisionnement en plaquettes, qu'elles soient forestières ou de scierie, qui doivent avant tout avoir des caractéristiques adaptées aux installations de chauffage.
Concernant les plaquettes forestières, l'ayant droit de la marque devra mentionner si elles sont issues du broyage:
L’ayant droit de la marque s’engage à indiquer le pourcentage de plaquettes forestières et/ou de plaquettes dites « de scierie » qui sont incluses dans chaque livraison, dans les documents remis au client tels que le contrat d’approvisionnement ou le bon de livraison.
La famille d'essences
L’ayant droit de la marque s’engage aussi à indiquer les familles d’essences qui sont incluses dans chaque livraison, dans les documents remis au client tels que le contrat d’approvisionnement ou le bon de livraison. Ainsi, il peut le faire de la manière suivante : lorsqu’une famille d’essences constitue l’essentiel d’une livraison (au moins 80% du poids), il spécifie le nom de celle-ci (résineux ou feuillus), dans les autres cas, il s’engage à spécifier qu’il s’agit d’un mélange.
Le volume
Les ayants droit de la marque s'engagent à utiliser systématiquement la Tonne Brute (TB), avec mention de l'humidité des plaquettes à la livraison.
Ils pourront, s'ils le souhaitent, établir la correspondance avec d'autres unités, (kWh entrée chaudière, Tonne Sèche, Mètre cube Apparent de Plaquettes MAP) en respectant les coefficients de conversion adéquats, selon le tableau suivant :
| Humidité sur brut (%) | Quantité (TB) | Quantité (TS) | Quantité (MAP) | Contenu énergétique (MWh)* |
| 0 | 1 | 1 | 4 | 5 |
| 20 | 1 | 0,8 | 3,2 | 3,9 |
| 40 | 1 | 0,6 | 2,4 | 2,8 |
| 50 | 1 | 0,5 | 2 | 2,2 |
| 60 | 1 | 0,4 | 1,6 | 1,6 |
* Source: DGEMP-Ademe (13/10/2005), FCBA (2009)
La granulométrie
L'ayant droit de la marque s'engage à toujours mentionner sur son contrat d'approvisionnement et sur son bon de livraison, la granulométrie des combustibles bois sous forme de plaquettes qu'il a livrés.
La livraison ne doit pas comporter plus de 5% de particules fines (en unité de masse), en raison d'un risque d'envol de poussières dans les fumées. De plus, seulement 1% de particules grossières sont admises.
Il peut notamment spécifier cette granulométrie selon le tableau suivant, établi par le CEN/TS 14961 :
| Fraction principale > 80% du poids | Fines < 5% du poids | Fraction dont la granulométrie est supérieure à la valeur définie ci-dessous tout en étant < 1% du poids | Valeurs limites à ne jamais dépasser (non normatives) | |
| P8 | P < 8 mm | < 1 mm | < 45 mm | 45 mm |
| P16 | 3,15 mm < P < 16 mm | < 1 mm | > 45 mm, l'ensemble < 85 mm | 85 mm |
| P45 | 3,15 mm < P < 45 mm | < 1 mm | > 63 mm | 100 mm |
| P63 | 3,15 mm < P < 63 mm | < 1 mm | > 100 mm | 200 mm |
| P100 | 3,15 mm < P < 100 mm | < 1 mm | > 200 mm | 400 mm |
| P300 | 3,15 mm < P < 300 mm | < 1 mm | > 400 mm | 600 mm |
L'humidité
Enfin, l’ayant droit de la marque s’engage à indiquer l’humidité des combustibles bois sous forme de plaquettes livrés sur son bon de livraison. Il ne peut pas être mis en cause pour des reprises d’humidité ou des phénomènes de séchage dus aux conditions de stockage une fois la livraison effectuée.
| Humidité (% à la livraison) | |
| M10 | H < 10% |
| M20 | 10% < H < 20% |
| M25 | 20% < H < 25% |
| M30 | 25% < H < 30% |
| M35 | 30% < H < 35% |
| M40 | 35% < H < 40% |
| M45 | 40 % < H < 45% |
| M50 | 45 % < H < 50% |
| M55 | 50% < H < 55% |
| M65 | 55% < H < 65% |
100 x (mh – m0) / mh , avec mh la masse humide et m0 la masse anhydre
Cette humidité est importante car joue notamment un rôle sur le pouvoir calorIfique, c'est à dire la quantité de chaleur dégagée (en kWh) lors de la combustion d'une unité de masse (en TB).
A titre d’information, l’ayant droit de la marque s’engage à signaler systématiquement le PCI des plaquettes livrées sur son bon de livraison.